Réduisez votre nombre d’appels difficiles

A travers notre formation, nous vous aidons à réduire le nombre d’appels qui deviennent difficiles. Nous ne nous contentons pas d’apprendre à gérer un appel devenu difficile, mais nous partageons nos expérience pour contribuer à les réduire. 

Faites baisser la DMT

Lorsqu’un appel devient difficile, le temps de traitement augment de manière exponentielle. La faute aux nombreuses répétitions qui apparaissent lors du conflit. En permettant à vos collaborateurs de les gérer et de les réduire, vous impacter directement votre DMT.

Augmentez la productivité

En faisant baisser la DMT des appels, vous vous retrouvez dans la capacité à pouvoir traiter un plus grand nombre d’appels sans augmenter vos ETP. Vos salariés, en acquérant de nouvelles aptitudes seront naturellement plus performants 

Réduisez le turnover 

Lorsqu’un collaborateur compétent décide de partir, c’est une perte sèche pour l’entreprise. L’agressivité des clients et indirectement l’incapacité à tempérer les escalades conflictuelles et un des principaux risques psychosociaux qui amène les conseillers à partir. 

augmentez votre satisfaction client

Si vous souhaitez améliorer votre SatCli ou votre NPS, la gestion des appels difficiles est l’un des chantiers que vous devez prendre en main. Tous les irritants que les clients y rencontrent influencent leur expérience client et donc leur satisfaction.  

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